看似光鮮的菜肴，卻是從黑作坊中炮制而出，2016年央視“3·15”晚會曝光“餓了么”縱容甚至引誘無照餐館進入平臺，令人震驚。而在家居行業(yè)，也有與“餓了么”相似的主角，著名的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺土巴兔即可“對號入座”。有客戶向北京商報記者投訴，土巴兔派出的雜牌裝修公司施工太不專業(yè)，把新房的暖氣管都給打漏了，施工質(zhì)量更是糟得一塌糊涂。業(yè)內(nèi)人士表示，土巴兔作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的典型代表，已經(jīng)成為裝修“雜牌軍”聚集地。本期“3·15品質(zhì)探源之互聯(lián)網(wǎng)家裝篇”謀求解讀互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的坑爹真相。
打漏衛(wèi)生間暖氣管“裝修就上土巴兔！”這句霸氣的廣告語，告訴人們的信息是：只要上土巴兔找家裝公司裝修，就可以放心地拎包入住了！然而，家住昌平區(qū)朱辛莊的張女士2015年8月與土巴兔裝修網(wǎng)推薦的裝飾公司——民誠裝飾簽訂了裝修合同，接下來的裝修過程非但沒有“價格更省、質(zhì)量更放心、更省時間”，反而是再三出現(xiàn)質(zhì)量問題，連衛(wèi)生間的暖氣管也被太不專業(yè)的工人給打漏了，經(jīng)過不斷整改，70多平方米的一套房耗了小半年，直到北京商報記者發(fā)稿時，她也沒能住進去。
“衛(wèi)生間的暖氣管被他們打漏了，而且第二天鋪木地板頭一天晚上都不告訴我。”張女士提起這家裝飾公司干的活兒就氣不打一處來，“當時推開衛(wèi)生間的門都驚呆了，衛(wèi)生間地面上全是水坑，水都漏到樓下了，足足涼了三個星期才裝上木地板，問了裝飾公司才知道這是因為他們地磚貼錯了，用充氣鉆把瓷磚掀起來時把暖氣管打漏了，打漏了還私自接，廠家來人看了說接法都不對，他們這樣接有安全隱患。”
意外不止這一出，原定的45天完工，因為施工質(zhì)量問題頻出被一拖再拖，墻面開裂、吊頂開裂、地面不平……按照規(guī)定土巴兔對裝飾公司干的活兒進行驗收，除了水電以外，施工沒有一項是合格的，如此陷入“驗收-不合格-整改-再驗收-再不合格”的惡性循環(huán)中。
“裝修就上土巴兔”，打開土巴兔官網(wǎng)就看見如此霸氣的廣告語，顯示著它的專業(yè)，更為業(yè)主提供免費“裝修保”專業(yè)第三方監(jiān)管服務，全面為業(yè)主提供“免費專業(yè)質(zhì)檢、滿意后付裝修款、快速維權(quán)”三大裝修保障，其中，對于快速維權(quán)如此介紹：拒絕扯皮推諉、投訴無門，10秒提交投訴申請、12小時內(nèi)土巴兔受理投訴、15小時內(nèi)裝修公司回應、36小時內(nèi)協(xié)調(diào)出解決方案。張女士卻向北京商報記者抱怨，跟他們投訴根本沒用，“整個事件的處理都是客戶直接和裝飾公司扯皮，土巴兔既沒有應有的態(tài)度也不站在客戶的角度負責，選擇土巴兔真是后悔大發(fā)了”。
不是專業(yè)公司干的活兒“用充氣鉆掀地磚？這是胡來，是游擊隊干的活兒，瓷磚貼錯了不能用充氣鉆打，把防水層弄壞了怎么辦？”從事家裝十多年的何朝富告訴北京商報記者，真正專業(yè)的做法不可能把暖氣管打漏，如果貼錯了瓷磚，應該用切割器把磚從中間切開，再把上下磚保護上，再用薄鏟子鏟掉，里面原始的防水層不能破壞，鏟完刷一層防水，再用粘貼劑或水泥砂漿粘上。
“民誠裝飾”在土巴兔網(wǎng)站上如此自我介紹：成立于2014年，注冊資金50萬元，1家門店、3-10支設計團隊、5支以上施工隊的規(guī)模。中國家居裝飾協(xié)會秘書長胡中信認為，按照它的自我介紹勉強算得上是一家及格的裝飾公司，“但出現(xiàn)‘打漏暖氣管、地面不平、墻面不平、吊頂開裂’問題是游擊隊干的活兒，專業(yè)公司干不出這樣的活兒”。
北京商報記者在網(wǎng)站上該公司的評價下看到，一位名“廖志峰”的業(yè)主也評論：“施工不夠規(guī)范，竟然在墻上打了十幾米的橫槽。第一次改水竟然新舊水管混著用，被發(fā)現(xiàn)后整改，費時費力”；一位名為“張小5”的業(yè)主評論：“刮膩子階段墻面坑洼不平，氣泡很多”、“墻面上大量的砂紙打磨痕跡，很不均勻，就這工長說活兒干的已經(jīng)很漂亮了，并且拒絕了我重新刷漆的要求”。
干活如此不專業(yè)的一家規(guī)模不大的新公司為何能在土巴兔網(wǎng)站上成功接單？3月17日，北京商報記者向土巴兔副總裁劉荃詢問“民誠裝飾”資質(zhì)時，他只以“平臺上所有家裝公司都是有營業(yè)執(zhí)照，有國家要求的資質(zhì)”簡單回復，具體情況需要“查一查”再讓下面的人聯(lián)系，但再無下文。
張女士還告訴北京商報記者：“土巴兔監(jiān)理和監(jiān)理經(jīng)理告訴我土巴兔對裝飾公司沒有一點兒制約，保證金也沒有。”但在土巴兔官網(wǎng)上的“北京民誠裝飾有限公司”頁面中顯示該公司已繳納1萬元保障金，監(jiān)理和監(jiān)理經(jīng)理的沒有制約和保障金一說究竟是推諉之辭，還是另有其情尚不得而知。
裝修“雜牌軍”扎堆
登錄土巴兔網(wǎng)站，可以看到“風投C輪聯(lián)合投資2億美元，互聯(lián)網(wǎng)裝修領(lǐng)導者！”的標語，顯示截至2015年10月31日，土巴兔已覆蓋250城市、90萬設計師入駐、服務900萬業(yè)主、7萬裝修公司已入駐。
北京商報記者看到，僅北京裝修公司就有1002家，但其中鮮有知名的大公司。土巴兔客服發(fā)給北京商報記者的“北京最權(quán)威的裝修榜”名單中，北京佳時特裝飾工程有限公司、北京泰峰偉業(yè)裝飾設計有限公司、北京克洛尼裝飾有限公司等位列綜合口碑排名前十，北京商報記者將其轉(zhuǎn)發(fā)給數(shù)位家裝界的大佬及專家，得到的回答不是“不認識”就是“沒聽過”，沒有一個知名的大公司，全是雜牌、小公司、“馬路游擊隊”。好不容易北京商報記者在土巴兔網(wǎng)站上搜索出“實創(chuàng)裝飾”，而且是兩家，但口碑值都為零，與“裝修榜”上那些不知名的雜牌公司動輒數(shù)千口碑值有著天壤之別。北京商報記者詢問客服能否選擇“實創(chuàng)”，得到的回復是“可以的，不過不能保證裝修公司接您的單，因為裝修公司也是有要求的，預算太低或者接不過來（就不接）”。隨即，北京商報記者聯(lián)系實創(chuàng)家居裝飾集團副總裁耿黎明，他表示在土巴兔上的渠道沒有維護，其實相當于沒有。
“知名大公司都不會愿意去土巴兔平臺，因為土巴兔的消費群體都圖便宜，價格是考慮的第一要素，怎么可能為我們帶來高端客戶？”一位北京高端裝飾公司掌門人向北京商報記者表示，土巴兔和知名大公司的客戶群是完全不同的兩個群體。
土巴兔董事長兼CEO王國彬在《為裝修而生》的演講中慷慨激昂：“機緣合、痛點多、空間大，落實到土巴兔為用戶提供的價值有三個核心點：價格更省、質(zhì)量更放心、更省時間。” 實際上，土巴兔卻是“馬路游擊隊”式的雜牌公司四處充斥，大的知名公司僅是虛設。業(yè)內(nèi)人士戲謔：土巴兔不就是家裝界的“餓了么”嗎？